Kundenbereich “Mein Unitymedia” – Kontakt unerwünscht?
Geschrieben am | 18. August 2011 | Keine Kommentare
Unitymedia bietet Kino auf Abruf an, dass ich letztens mal testen wollte, da ich ohnehin als Neukunde und als Entschädigung für einige technische Probleme zwei Filme frei habe. Um den Service nutzen zu können benötigt man eine PIN, was auch sinnvoll ist, damit keiner unbefugt für andere Leute Filme bestellen kann. Interessanterweise habe ich in meinen Unitymedia-Unterlagen keine solche PIN vorgefunden, und auch eine kleine “Merkhilfe” mit wichtigen Nummern (u.a. Jugendschutz-PIN) enthält zwar ein Feld “Kino auf Abruf”, dieses ist jedoch leer.
Ich habe mich also daraufhin bemüht, um eine PIN zu bitten, die man jedoch nur auf dem Postweg bekommen kann. Ich habe eine Email an kundenservice@unitymedia.de geschrieben, da ein bequemerer Weg nicht gewünscht und/oder zugelassen wird. Normalerweise kenne ich es so, dass wenn ich als Kunde einer Firma dieser eine Mitteilung zukommen lassen möchte, dass ich mich auf der Internetseite im Kundenbereich einlogge (sofern vorhanden) und ein entsprechendes Formular ausfülle – dort gebe ich dann ggf. an, um welche Art der Anfrage es sich handelt. Ich sehe hier Vorteile für mich (ich muss nicht alle meine Daten eingeben, da diese im Kundenbereich vorhanden sind) und die Firma kann entsprechend schnell auf meine Daten und alle Geschäftsvorgänge zugreifen.
Bei Unitymedia sieht das momentan aber so aus:
kein einfaches Kontaktformular für Bestandskunden?
Ein Kontaktformular gibt es, aber das soll ich als Bestandskunde nicht benutzen. Kein Problem, ich habe eh keine Lust, meine kompletten Daten alle überflüssigerweise einzeln einzutippen!
Aber da gibt es ja einen Hinweis: “loggen Sie sich bitte im online Kundenservice ein”. Aha. Ja. Äh… Ein unauffälliger Blick nach rechts deutet mit an: ich bin eingeloggt! Oder hab ich meine Seiten jahrelang falsch programmiert?! Aber vielleicht ist der “online Kundenservice” ja eine gänzlich andere, mysteriöse Seite???
Wir nähern uns einer Aufklärung:
Kundenportal - Kundenbereich - Mein Unitymedia - was denn nun?
Hier finden wir auf jeden Fall einige Highlights: eine doppelte horizontale Navigation, wo es einmal ein Kundenportal und einmal einen Kundenbereich gibt, und dort kann man sich für “Mein Unitymedia” einloggen. Kann ich? Bin ich nicht? Doch? Wie oft denn gleichzeitig? Oder soll es vielleicht nicht “umgezogen” sondern “unbekannt verzogen” heißen?
Nun, lassen wir das. Ich habe vermutet, dass es bei der Seitenumstellung ein Problem mit gecachten alten Inhalten gibt, das hat sich jedoch nicht bestätigt. Die Seite ist also wahrscheinlich schlichtweg mies gemacht.
Auf die Startseite von “Mein Unitymedia” komme ich jedenfalls, nur dass es dort unter Kontakt wieder nur die Möglichkeiten “Kontaktformular” (aber nicht für Bestandskunden) und “Email schreiben” gibt. In dem Zusammenhang frage ich mich auch, wie sinnvoll ein Kontaktformular für technische Störungen sein kann, dass (auch) für Nicht-Kunden gedacht ist: wann sollte ich als Nicht-Kunde Unitymedia wegen einer technischen Störung kontaktieren wollen???
Auf meine Email vom 07.08.habe ich (wahrscheinlich um das schlechte Bild zu unterstreichen) bis heute keine Antwort erhalten.
Kommentare
Kommentar abgeben:
Neueste Artikel
- Windows 7: Drahtlosnetzwerkverbindung doppelt als Heimnetzwerk und Arbeitsplatznetzwerk – keine Internetverbindung
- Troy Davis
- Simyo: bitte wechseln Sie Ihren Anbieter
- Kundenbereich “Mein Unitymedia” – Kontakt unerwünscht?
- US-Kongress zum Libyen Einsatz
Kategorien
Login / Registrieren
